Nödcentraloperatören frågar samma grundläggande uppgifter i textmeddelandena som i ett samtal och gör en lagenlig riskbedömning för förmedlingen av hjälp. Därför lönar det sig att ge så mycket information som möjligt i det första meddelandet.

– För att försäkra sig om att snabbt få hjälp i en nödsituation lönar det sig att lämna så mycket information som möjligt redan i det första meddelandet. Tiden för att behandla nödmeddelandet förlängs om det måste skickas flera meddelanden, råder Nödcentralsverkets utvecklingschef Tommi Hopearuoho.

Numret 112 är enbart till för brådskande nödsituationer, när du behöver brådskande hjälp av polisen, akutvården, räddningstjänsten eller social- och krisjouren. Tips om händelser eller personer ska inte skickas till nödnumret.

112 RTT 2027

År 2027 tar Nödcentralsverket i bruk en tjänst som möjliggör realtidstext (Real-Time-Text, RTT) i samband med ett nödmeddelande. Tjänsten grundar sig på tillgänglighetsdirektiv.

– Det handlar om en egenskap för realtidstext i telefonerna som gör det möjligt att skriva text under ett telefonsamtal. I 112 RTT syns texten mellan nödcentralen och den hjälpbehövande en bokstav åt gången. Även ljuden i ett RTT-samtal hörs till mottagaren, beskriver Hopearuoho.

Nödcentralsverket kommer att informera omfattande om hur 112 RTT framskrider och ge instruktioner om användningen av tjänsten.

De gamla regionala textmeddelandenumren nedläggs

Före nödtextmeddelandetjänsten 112 som lanserades 2017 använde specialgrupperna regionala gsm-nummer för nödmeddelanden. Nödcentralsverket lägger ned numren 1.8.2025.

Enligt Tommi Hopearuoho har man under den långa övergångstiden för numren velat säkerställa att ingen blir utan hjälp. I en nödsituation ska nödmeddelandet alltid göras till 112.

Det har varit möjligt att skicka nödtextmeddelanden till nödnumret 112 sedan 2017 endast från telefonnummer som har registrerats i tjänsten på förhand. Registreringsskyldigheten avlägsnas ur lagen om nödcentralsverksamhet 28.6.2025.